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    只因商品售后服務(wù)認(rèn)證證書,企業(yè)遺憾錯失3000萬訂單

    時間:12/13/2019 2:12:02 PM  來源:世通商品售后服務(wù)認(rèn)證
     

    近年來,越來越多的企業(yè)選擇五星商品售后服務(wù)認(rèn)證,這其中有什么原因呢?

    我們先來看一個列子:只因商品售后服務(wù)認(rèn)證證書,企業(yè)遺憾錯失3000萬訂單! 

    某大型企業(yè)在參加投標(biāo)時,因沒有商品售后服務(wù)認(rèn)證證書,與3000萬項目失之交臂,連投標(biāo)的資格都沒有。

    據(jù)該地政府采購信息網(wǎng)透露:某大型采機(jī)構(gòu)受采購人委托對一大型特種設(shè)備進(jìn)行公開招標(biāo),該項目預(yù)算金額3000多萬元,不僅質(zhì)量要求高(通過ISO三體系認(rèn)證),售后服務(wù)要求也高,投標(biāo)方必須通過星級商品售后服務(wù)認(rèn)證證書,在售后服務(wù)打分中,企業(yè)有五星售后服務(wù)認(rèn)證得3分,四星得2分,三星以下得1分。

    正是因為企業(yè)沒有選擇做商品售后服務(wù)認(rèn)證,導(dǎo)致在加分項中低于競爭對手的分值,從而錯失3000萬項目。

    教訓(xùn)是慘痛的,代價都是學(xué)費,我想這家企業(yè)肯定會痛定思痛,完善服務(wù)認(rèn)證等各項資質(zhì)證書部分。


    招投標(biāo)中,招標(biāo)方需要在眾多企業(yè)中選擇一家,那如何選擇?當(dāng)然是優(yōu)勝劣汰,那企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)好與壞是如何證明?按照《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》,可以通過服務(wù)認(rèn)證來證明。認(rèn)證是由第三方機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的合格評定活動,而服務(wù)認(rèn)證,就是證明服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的權(quán)威評定。


    國務(wù)院在關(guān)于服務(wù)業(yè)發(fā)展的十二五規(guī)劃的通知中,把推進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè),加快各領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可制度的建立和實施,引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點工作內(nèi)容之一。

    售后服務(wù)認(rèn)證發(fā)展趨勢

    1、售后服務(wù)成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

    國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強(qiáng)服務(wù)功能,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系。

    完善產(chǎn)品“三包”制度,推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù),積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù),發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷、運營維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù),加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用,促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新,鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運行等全生命周期服務(wù)。

    積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護(hù)維修服務(wù),支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè),健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系,不斷提高用戶滿意度!

    2、認(rèn)證試點工作結(jié)束,國家將大力推廣。

    在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下,已完成了汽車、家電、工程機(jī)械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策,大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。

    3、招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。

    到目前為止,已有工程機(jī)械,環(huán)衛(wèi)機(jī)械,團(tuán)購服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

    4、企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

    越來越多的企業(yè)認(rèn)識到,售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系,通過售后服務(wù)認(rèn)證后,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù),紛紛要求通過認(rèn)證。

    企業(yè)申請售后服務(wù)認(rèn)證,通過認(rèn)證,企業(yè)的品牌和信譽(yù)將獲得最大優(yōu)勢。

    獲得“商品售后服務(wù)評價體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級標(biāo)識,該標(biāo)識是國家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識,也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評價,給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。

    售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性,獲得消費者和市場認(rèn)可,也為大型項目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。 


    山東世通國際認(rèn)證有限公司是2003年被CNCA批準(zhǔn)、CNAS認(rèn)可,總部位于中國青島的可直接頒發(fā)國際互認(rèn)證書的權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 


    16年、3萬家企業(yè)認(rèn)證審核經(jīng)驗積累,使我們有能力為客戶提供客觀、公正、專業(yè)、權(quán)威的認(rèn)證服務(wù)! 


    世通認(rèn)證服務(wù)項目:


    ·ISO體系認(rèn)證: ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP、誠信管理體系、服務(wù)認(rèn)證


    ·軍工認(rèn)證: 國軍標(biāo)認(rèn)證GJB9001C-2017、保密資質(zhì)認(rèn)證、裝備承制單位資格審查、許可證認(rèn)證、軍工四證、軍需采購信息服務(wù)


    ·食品安全認(rèn)證: ISO22000食品安全管理體系、HACCP、BRC認(rèn)證、ISO28000供應(yīng)鏈安全管理體系


    ·海關(guān)AEO認(rèn)證: 海關(guān)AEO一般認(rèn)證、海關(guān)AEO高級認(rèn)證、海關(guān)信用認(rèn)證服務(wù)


    ·服務(wù)認(rèn)證: 批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務(wù)、住宿服務(wù):食品和飲料服務(wù)、運輸服務(wù)、不動產(chǎn)服務(wù)、科學(xué)研究服務(wù)、強(qiáng)制性社會保障服務(wù)、教育服務(wù)


    ·培訓(xùn)服務(wù): 體系類培訓(xùn)、軍民融合業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、管理顧問服務(wù)類培訓(xùn)


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