2021年3月，負責調查任務的工作組啟動了調查問卷的分析和調查報告編寫工作。截至5月31日，已完成《ISO9001用戶調查2020公開報告》英文版的編寫（報告部分內容參見附件2）。調查報告針對30個調查問題的結果進行了詳細分析，并輔以圖表等多種形式表現。根據計劃，調查報告的發(fā)布除提供英語版外，還將提供阿拉伯語、西班牙語、中文、荷蘭語、德語、法語、意大利語、日語、葡萄牙語、俄語和波斯語，共12種語言版本，目前正在推進12種語言報告的編寫中。

二、

調查報告主要內容

本次調查共涵蓋ISO 9001使用現狀、質量管理體系的作用、用戶使用體驗、使用困難、對ISO 9001未來的思考和建議、總體意見等七個主要方面，設計了30個問題。調查問題既包括針對ISO 9001標準條款內容理解和使用的調查，也包括對ISO 9001未來發(fā)展可能性、質量管理未來概念需求的調查。為ISO 9001的使用現狀和未來修訂提供了較好的支撐。主要調查內容如下：

（1）ISO 9001使用現狀及質量管理體系的作用：

關于使用現狀的調查主要包括：組織質量管理體系的建設情況，是否建立了基于ISO9001的質量管理體系；質量管理體系在滿足組織業(yè)務持續(xù)性、支撐戰(zhàn)略目標、應對風險、提供競爭優(yōu)勢、改善組織文化、加強過程控制、增強顧客信心等方面，為組織帶來了多大幫助。

（2）用戶使用體驗情況：

用戶使用體驗調查包括：應用ISO 9001為組織帶來的主要益處有哪些，如增強顧客滿意、改善溝通、增加領導承諾、增強員工意識和參與度等；組織實施ISO 9001的過程中，各項條款的落實情況；

（3）ISO 9001的使用困難：

使用困難主要調查不同規(guī)模的組織在實施ISO 9001過程中遇到的困難，并針對范圍、術語和定義、組織環(huán)境、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價、改進以及標準附錄等，逐項分析困難所在。

（4）對ISO 9001未來的思考和建議：

對ISO 9001未來的調查包括：質量管理未來概念對ISO 9001內容的影響，包括顧客體驗、人員因素、變革管理、知識管理、新興技術、組織文化、創(chuàng)新、氣候變化、互利關系管理等；對ISO 9001未來走向的建議等。

三、對我國ISO 9001標準應用的益處：

我國是ISO 9001應用最為廣泛的國家，根據ISO統(tǒng)計，截至目前，我國共有有效質量管理體系認證證書數63萬余張，頒發(fā)證書及獲證組織數量連續(xù)多年位居世界第一，全球約每3張質量管理體系證書中就有一張來自于中國。本次調查的輸出結果一方面為國際層面ISO9001的修訂提供重要依據，另一方面為我國企業(yè)質量管理標準化工作改進的方向提供了重要指引。希望報告結果能夠在政府、企業(yè)、各類研究與咨詢機構等多方得到應用，為相關決策的制定、質量管理標準化工作提升以及相關研究提供依據和支撐。

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ISO 9001全球用戶調查情況介紹

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