為落實《市場監(jiān)管總局關(guān)于加強信息化工作的指導意見》關(guān)于“推進統(tǒng)一認證、檢驗檢測信息化建設”要求，建立多系統(tǒng)融合的綜合服務平臺，全面優(yōu)化協(xié)會服務流程，提升行業(yè)用戶體驗，在國家市場監(jiān)管總局、國家認監(jiān)委的大力支持下，CCAA綜合服務平臺系統(tǒng)（一期）歷經(jīng)1年多的開發(fā)和測試，現(xiàn)以嶄新的面貌正式上線了！

CCAA綜合服務平臺系統(tǒng)（一期）上線后將支持全業(yè)務網(wǎng)上辦理、全流程公開、全方位智能化服務，建成認證認可、檢驗檢測行業(yè)共用、共享的綜合服務平臺，為政府機關(guān)、認證機構(gòu)、認證人員、獲證企業(yè)、檢驗檢測機構(gòu)、檢驗檢測人員等相關(guān)方提供經(jīng)濟、可靠、及時、高效的服務。協(xié)會將通過本平臺履行對行業(yè)、各相關(guān)方的職能，實現(xiàn)協(xié)會業(yè)務的開發(fā)、運行和管理，引領行業(yè)發(fā)展。

平臺融合行業(yè)發(fā)展環(huán)境服務、認證與檢驗檢測人員能力建設服務、技術(shù)創(chuàng)新和標準化服務、權(quán)益維護服務在線動態(tài)管理，涵蓋認證人員管理、在線培訓、審核活動管理、會員管理與服務、科技與標準化、行業(yè)自律監(jiān)管、申投訴管理等業(yè)務。通過一個賬戶在電腦端、手機App/微信（或其他移動端）實現(xiàn)方便、快捷的全方位智能化服務，讓用戶隨時隨地掌握最新數(shù)據(jù)、辦理業(yè)務、了解工作進度、查閱協(xié)會官方動態(tài)及行業(yè)資訊。它將成為認證檢測從業(yè)機構(gòu)、認證檢測從業(yè)人員與協(xié)會和行業(yè)交流的有效載體。

一、優(yōu)化流程、注重細節(jié)，全面提升用戶體驗

為加快協(xié)會信息化建設，協(xié)會成立專項工作組于2019年開展廣泛行業(yè)調(diào)研走訪，累計進行8次實地調(diào)研、8次內(nèi)部專題研討會及多次溝通匯報會，調(diào)研對象包括認證機構(gòu)、地方認證協(xié)會、協(xié)會相關(guān)部門，共涉及36家認證機構(gòu)、8家地方認證協(xié)會、協(xié)會全部內(nèi)設部門及員工，并在調(diào)研走訪基礎上，結(jié)合行業(yè)需求和協(xié)會自身需求，形成了內(nèi)服于辦公、外服于行業(yè)的以認證人員、認證機構(gòu)、政府、行業(yè)、企業(yè)為主要服務對象的綜合服務平臺。

新系統(tǒng)聚焦解決原3.0系統(tǒng)存在的問題和不足，圍繞為用戶服務的核心理念，充分考慮認證機構(gòu)用戶的使用體驗，實現(xiàn)了多項功能優(yōu)化，對接了國家認監(jiān)委“認證認可業(yè)務信息上報平臺”和協(xié)會“培訓平臺”，實現(xiàn)了人員注冊信息的集成及共享。減少了機構(gòu)、人員的錄入和核實的工作量，極大地提升機構(gòu)相關(guān)工作人員的工作效率。

二、密集培訓、宣貫到位，實現(xiàn)新舊系統(tǒng)平穩(wěn)過渡

為了使新老系統(tǒng)的切換更加順暢，更好地服務用戶，協(xié)會于4月15日發(fā)布了《關(guān)于發(fā)布CCAA綜合服務平臺一期上線安排的通知》；4月22日在協(xié)會官網(wǎng)、培訓平臺發(fā)布綜合服務平臺文字版及視頻版操作指南，協(xié)會已于4月25-27日連續(xù)3天通過線上方式舉辦了3期認證機構(gòu)內(nèi)部管理人員培訓，約400家認證機構(gòu)的1000名代表參加了培訓，并在線進行了答疑，培訓內(nèi)容為平臺一期功能模塊中涉及認證人員注冊、會員服務和檢驗檢測人員管理三大模塊，培訓培訓詳細介紹了平臺的功能、操作方法，協(xié)會賬戶注冊、認證人員管理、會員服務模塊的具體功能及操作方法。培訓視頻在培訓結(jié)束后的第一時間在認證機構(gòu)管理人員QQ群發(fā)布，方便相關(guān)人員隨時隨地學習查閱操作指南。平臺正式上線后還將根據(jù)用戶的培訓需求，繼續(xù)組織平臺操作培訓，并于上線后三個月內(nèi)，每月進行1次線上集中答疑。

CCAA綜合服務平臺系統(tǒng)（一期）上線后將作為國家質(zhì)量基礎設施“一站式”服務平臺的重要組成部分，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、共享，平臺上線后將更好地推進多元共治，協(xié)調(diào)行政機關(guān)、認證機構(gòu)、服務對象、從業(yè)人員利益訴求，緩沖、平衡利益關(guān)系。新平臺上線后將持續(xù)關(guān)注用戶需求，不斷完善功能，更好的為用戶提供高效服務。協(xié)會將一如既往地做好橋梁和紐帶，多方發(fā)力推進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

來源：中國認證認可協(xié)會