售后服務(wù)向來是顧客消費(fèi)的著重點(diǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者不再滿足于需花長時(shí)間等待的售后服務(wù)，也越來越多企業(yè)將做好售后服務(wù)列入經(jīng)營模式之一。企業(yè)想促進(jìn)二次消費(fèi)除了要有能滿足消費(fèi)者的高質(zhì)量產(chǎn)品，居其二必是能讓消費(fèi)者留下好印象的售后服務(wù)，為此多年以來就有不少企業(yè)為了完善企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而積極申報(bào)售后服務(wù)體系認(rèn)證，首批通過售后服務(wù)體系認(rèn)證的企業(yè)有海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電集團(tuán)、江蘇紅豆實(shí)業(yè)股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司、深圳聯(lián)創(chuàng)科技集團(tuán)有限公司、天津愛瑪科技股份有限公司等等。

什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證
 
售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”，由國家商務(wù)部頒布的首個(gè)國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。

       由于其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，一次性通過“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”的幾率極低。很多企業(yè)首次參評(píng)只獲得“三星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”需經(jīng)過數(shù)年的優(yōu)化提升才能通過。據(jù)了解，公司凡是第一次參加 “售后服務(wù)認(rèn)證”，且以95分以上的高分一次性獲得“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”，這充分說明其公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于所處行業(yè)。


如何獲得售后服務(wù)體系認(rèn)證

 
       售后服務(wù)認(rèn)證必須由中立權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。具體主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進(jìn)和服務(wù)改進(jìn)4個(gè)層次、 8個(gè)單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)與嚴(yán)格審。認(rèn)證過程嚴(yán)格依照國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、客戶暗訪等手段，了解企業(yè)最真實(shí)的運(yùn)行狀態(tài)�？梢哉f，售后服務(wù)認(rèn)證是按照國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)進(jìn)行的一次全面、嚴(yán)格、公正的檢閱。

        山東世通國際認(rèn)證有限公司作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，多年來專注于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證及其他體系認(rèn)證的審核發(fā)證工作，成功幫助上萬家企業(yè)獲得體系認(rèn)證。如有需要可以撥打世通認(rèn)證電話：400-675-8617

五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證意義

山東世通國際認(rèn)證有限公司是2003年被CNCA批準(zhǔn)、CNAS認(rèn)可，總部位于中國青島的可直接頒發(fā)國際互認(rèn)證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)。 
16年近3萬家各類組織的認(rèn)證審核服務(wù)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，使我們有能力為客戶提供客觀、公正、專業(yè)、權(quán)威的服務(wù)！ 
服務(wù)項(xiàng)目：
·管理體系認(rèn)證： ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP、誠信管理體系、服務(wù)認(rèn)證
·軍民融合業(yè)務(wù)服務(wù)： 國軍標(biāo)GJB9001C-2017、軍工三證、軍需采購信息服務(wù)
·海關(guān)信用認(rèn)證服務(wù)： 海關(guān)AEO一般認(rèn)證、海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證、海關(guān)信用認(rèn)證服務(wù)
·培訓(xùn)服務(wù)： 體系類培訓(xùn)、軍民融合業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、管理顧問服務(wù)類培訓(xùn)
咨詢電話：400-675-8617