世通認(rèn)證2013年社會(huì)責(zé)任報(bào)告

一、前言：

2003年2月9日世通公司經(jīng)國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)成立，在十年的經(jīng)營過程中，世通公司始終嚴(yán)格執(zhí)行《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》，以“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”為使命，本著“以人為本，規(guī)范、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理念，圍繞著“客觀 公正 增值 有效”的質(zhì)量方針開展認(rèn)證工作。目前有效客戶達(dá)到3429家，有效證書達(dá)到5371張。

十年的穩(wěn)健發(fā)展帶給我們成就，也帶給我們更多的思考。在中國經(jīng)濟(jì)加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整和優(yōu)化步伐的進(jìn)程中，認(rèn)證認(rèn)可的社會(huì)影響力日益增加，“規(guī)范、公平、公正、自覺、自律”是世通一直遵循的工作理念；“努力成為同行尊敬、社會(huì)贊譽(yù)、世人向往的一流的社會(huì)組織”是世通的發(fā)展愿景；“責(zé)任、誠實(shí)、改進(jìn)”是世通的核心價(jià)值觀；保持技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，是世通在現(xiàn)階段踐行社會(huì)責(zé)任的保證；用審核有效性樹立行業(yè)的權(quán)威性，用認(rèn)證權(quán)威性增強(qiáng)認(rèn)證的公信力，是世通每一位從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)目標(biāo)和承諾。

本報(bào)告為世通認(rèn)證第一份社會(huì)責(zé)任年度報(bào)告，報(bào)告時(shí)間范圍為2013年1月1日至2013年12月31日。報(bào)告的組織范圍：山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司，在報(bào)告的表述中使用“世通”和“世通認(rèn)證”。本報(bào)告闡述了世通認(rèn)證的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念、戰(zhàn)略與管理、具體實(shí)踐，以及2013年世通的運(yùn)營狀況和社會(huì)責(zé)任績效。該報(bào)告以國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（CNCA）《認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)意見》為編制依據(jù)，具體闡述了世通認(rèn)證在履行社會(huì)責(zé)任上的整體工作部署和進(jìn)程。

本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，我機(jī)構(gòu)對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)責(zé)任。

二、世通認(rèn)證基本情況

1.業(yè)務(wù)開展、業(yè)務(wù)研究、法律法規(guī)遵守

2013年世通公司沒有新領(lǐng)域認(rèn)證業(yè)務(wù)的拓展，仍然保持著質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系以及工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證資質(zhì)。2013年認(rèn)可專業(yè)領(lǐng)域沒有變化，質(zhì)量管理體系沒有新增大類的認(rèn)可專業(yè)范圍，環(huán)境管理體系新增16大類、22大類認(rèn)可范圍，職業(yè)健康安全管理體系新增16大類、04大類認(rèn)可范圍。目前質(zhì)量管理體系共28個(gè)大類的認(rèn)可范圍，環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全管理體系各14個(gè)大類的認(rèn)可范圍。

2013年順利通過CNAS的認(rèn)可評(píng)審。

未出現(xiàn)過國家質(zhì)檢總局、認(rèn)監(jiān)委、地方政府、行業(yè)主管部門各項(xiàng)檢查不合格、媒體曝光等現(xiàn)象。在2013年各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督抽查中，未出現(xiàn)過行政處罰及不良反饋現(xiàn)象。

2013年世通公司的獲證組織未出現(xiàn)過重大“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故”。

2.人員狀況

截止到2013年12月，世通公司共有級(jí)別審核員163名，包括專職審核員38名，兼職審核員125 名。其中，質(zhì)量管理體系專職審核員38名，兼職審核員115名；環(huán)境管理體系專職審核員29人，兼職審核員52人；職業(yè)健康安全管理體系專職審核員24人，兼職審核員27人。人員選拔、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、淘汰機(jī)制和規(guī)范高效的人力資源管理系統(tǒng)在人力資源市場顯示了一定的競爭力和吸引力。從各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況來看，當(dāng)前世通專兼職審核員的數(shù)量和專業(yè)配比能夠滿足機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

3.業(yè)務(wù)狀況

2013年1-12月認(rèn)證證書統(tǒng)計(jì)：

質(zhì)量管理體系

有效證書：3250張，凈增188張，其中工程建設(shè)施工企業(yè)證書377張。

新增證書：902張，其中工程建設(shè)施工企業(yè)證書92張。

監(jiān)督次數(shù)：1996，其中工程建設(shè)施工企業(yè)243。

暫停證書：225張，其中工程建設(shè)施工企業(yè)證書12張。

撤銷證書：223張，其中工程建設(shè)施工企業(yè)證書15張。

環(huán)境管理體系

有效證書：1228張，凈增150張。

新增證書：338張。

監(jiān)督次數(shù)：792。

暫停證書：54張。

撤銷證書：43張。

職業(yè)健康安全管理體系

有效證書：893張，凈增158張。

新增證書：276張。

監(jiān)督次數(shù)：545。

暫停證書：37張。

撤銷證書：29 張。

有效證書總數(shù)達(dá)到5371張，比2012年底增加496張。

4、財(cái)務(wù)狀況?

2013年?duì)I業(yè)收入：4035萬元

利潤總額：412萬元

凈 利 潤：211萬元

納稅總額：439萬元

世通經(jīng)營狀況良好，機(jī)構(gòu)運(yùn)行平穩(wěn)，財(cái)務(wù)管理規(guī)范，完成了年度經(jīng)營目標(biāo)。

三、社會(huì)責(zé)任管理體系和制度的建立情況、履行社會(huì)責(zé)任情況及績效評(píng)價(jià)

世通認(rèn)證自成立以來，一直遵循現(xiàn)代企業(yè)管理制度，完善機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，認(rèn)真履行企業(yè)公民道德準(zhǔn)則，堅(jiān)守定位，堅(jiān)持職業(yè)操守，做行業(yè)最堅(jiān)定的自律先行者。

1、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格自律 嚴(yán)格遵守國家認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委、認(rèn)可協(xié)會(huì)及各級(jí)監(jiān)管部門的法律法規(guī)、認(rèn)可準(zhǔn)則和行業(yè)規(guī)則，杜絕不正當(dāng)競爭、商業(yè)賄賂和欺詐行為，積極接受政府、消費(fèi)者和社會(huì)的監(jiān)督，維護(hù)認(rèn)證市場秩序。 自覺遵守行業(yè)自律要求，持續(xù)提升機(jī)構(gòu)人員專業(yè)能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得獲證組織的認(rèn)可，保證高質(zhì)量和可信的認(rèn)證結(jié)果。

2、以服務(wù)客戶為宗旨，努力提高服務(wù)質(zhì)量 利用我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶的產(chǎn)品和管理改進(jìn)提供有建設(shè)性的建議和意見，提高認(rèn)證的有效性，滿足客戶提升管理水平的需求。2013年8月初策劃并實(shí)施了再認(rèn)證企業(yè)《企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)》專題研討會(huì)，本次研討會(huì)特聘請(qǐng)國家級(jí)資深質(zhì)量管理專家，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)進(jìn)行了通俗易懂的講解并對(duì)獲證企業(yè)提出的問題進(jìn)行了現(xiàn)場解答，得到客戶好評(píng)。

3、確保認(rèn)證的公正性

管委會(huì)由來自客戶、獲證客戶的顧客、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門、非政府組織的代表組成，每年進(jìn)行公正性審查，履行對(duì)世通認(rèn)證活動(dòng)公正性的監(jiān)督職責(zé)。 每年的財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果表明，世通的財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定、所有權(quán)明晰，不存在因利益而引起的公正性威脅。 全體專兼職工作人員均與公司簽署了《公正性和保密性協(xié)議》，并還針對(duì)具體執(zhí)行的認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)行公正性和保密性承諾。

4、尊重員工，保障合法權(quán)益

嚴(yán)格按照國家人力資源和社會(huì)保障方面的法律法規(guī)，依法與員工簽訂并履行用工合同繳納社會(huì)保險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行國家的工作時(shí)間制度，休假制度。通過例會(huì)制度，使員工了解公司的決策，保障員工的知情權(quán)。每年組織員工免費(fèi)體檢，不定期組織員工開展文娛活動(dòng)，傳播企業(yè)文化，增進(jìn)員工的凝聚力及向心力。建立保障員工的合法權(quán)益和身心健康的管理制度，重視和培養(yǎng)人才，定期組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提供職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，增強(qiáng)員工從事認(rèn)證事業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

5、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制提高認(rèn)證有效性

認(rèn)證質(zhì)量問題是國家整個(gè)誠信體系的重要組成部分，世通深刻的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢，要把認(rèn)證責(zé)任、認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)提到法制高度上來認(rèn)識(shí)。2013年公司嚴(yán)格執(zhí)行《認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)管理和突發(fā)事件控制程序》，不斷完善內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)認(rèn)證活動(dòng)全過程的技術(shù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，切實(shí)保證認(rèn)證有效性，提高客戶滿意度。世通公司建立了風(fēng)險(xiǎn)基金制度，加大了風(fēng)險(xiǎn)基金投入,確保風(fēng)險(xiǎn)基金�？顚Ｓ�。2013年共投入風(fēng)險(xiǎn)基金807023.75元，累計(jì)投入3082426.52元。

6、傳播認(rèn)證文化

世通積極參與認(rèn)證認(rèn)可宣傳，使消費(fèi)者了解、熟悉和認(rèn)同，為認(rèn)證認(rèn)可社會(huì)影響力的提升做出貢獻(xiàn)。在本年度的“國際認(rèn)證認(rèn)可日”宣傳活動(dòng)中，世通積極響應(yīng)認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委及地方認(rèn)證監(jiān)管部門的號(hào)召，配合開展了大量的宣傳活動(dòng)。

7、支持地方政府，承擔(dān)起公共責(zé)任

世通公司積極行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為國家、省、市的名牌產(chǎn)品評(píng)選、各企事業(yè)單位的招投標(biāo)工作、資質(zhì)申請(qǐng)等工作提供了可靠的技術(shù)支持。獲得了社會(huì)的認(rèn)可。

2005年6月，財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)發(fā)起并主辦了首屆青島現(xiàn)代服務(wù)業(yè)隱形冠軍評(píng)選活動(dòng)。通過這個(gè)活動(dòng)，尋找、關(guān)注、研究、學(xué)習(xí)這些優(yōu)秀的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)，推廣他們的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，并通過媒體宣傳、專家解讀的形式，帶動(dòng)整個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司獲得“隱形冠軍企業(yè)”稱號(hào)。

2011年5月，世通認(rèn)證公司在青島市組織的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)“中小企業(yè)公共服務(wù)外包政府采購公開招標(biāo)”中脫穎而出，被確定為“中小企業(yè)公共服務(wù)外包項(xiàng)目中介機(jī)構(gòu)”。

2012年3月，中共青島市市南區(qū)委、區(qū)人民政府通報(bào)表彰2012年度促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先進(jìn)單位，授予山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”稱號(hào)。

8、獲證客戶信息準(zhǔn)確公示，關(guān)注各方信息查詢 社會(huì)各界對(duì)于查詢證書有效性的需求不斷增加，世通每月及時(shí)發(fā)布獲證組織信息，更新證書狀態(tài)，及時(shí)回復(fù)各方的查詢需求。查詢中多數(shù)基于貿(mào)易需求查詢證書真?zhèn)渭靶Я�，也包括各地技術(shù)監(jiān)督局根據(jù)需要的查詢。

9、安全責(zé)任 截止目前，世通未發(fā)生一起辦公環(huán)境和人身安全事故，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了有力保障。 每年邀請(qǐng)專業(yè)消防安全員為員工舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)； 設(shè)立信息部，設(shè)專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全及數(shù)據(jù)備份工作； 考慮到審核員的職業(yè)特性，世通為審核人員、離退休返聘人員投保了相應(yīng)的商業(yè)險(xiǎn)種，以充分保障員工的安全。

10、綠色辦公 針對(duì)認(rèn)證行業(yè)需要有大量審核資料及檔案的特點(diǎn)，2013年世通建立起電子檔案，節(jié)約紙張、節(jié)約空間。在使用紙張時(shí)，提倡以雙面利用為原則，提倡資源的最大化利用。 在選擇辦公用品時(shí)，優(yōu)先選擇購買具有節(jié)能標(biāo)志的產(chǎn)品。

四、結(jié)語

今年的這份社會(huì)責(zé)任報(bào)告是基于我們粗淺的認(rèn)知，在未來的發(fā)展道路上，我們將繼續(xù)深入研究社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，探索認(rèn)證行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在規(guī)律，把社會(huì)責(zé)任與質(zhì)量工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮員工履行社會(huì)責(zé)任的自覺性和創(chuàng)造性。我們將在致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的認(rèn)證服務(wù)方面，一如既往地發(fā)揮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的作用，不遺余力地踐行社會(huì)責(zé)任，共同努力維護(hù)認(rèn)證信譽(yù)、樹立行業(yè)形象、提高全社會(huì)對(duì)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的認(rèn)知、認(rèn)同與信任，增進(jìn)相關(guān)方對(duì)認(rèn)證認(rèn)可結(jié)果的采信。我們期望在履行社會(huì)責(zé)任方面能夠更有作為。

為了更好地建立、完善社會(huì)責(zé)任管理體系和制度，歡迎國家認(rèn)監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的指導(dǎo)與建議，報(bào)告反饋請(qǐng)聯(lián)系：山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司技術(shù)評(píng)定部 潘華 電話：0532-85781352。

山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司

2014年2月20日