世通認(rèn)證2015年社會(huì)責(zé)任報(bào)告

一、前言：

本報(bào)告依據(jù)《認(rèn)證機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任指導(dǎo)意見(jiàn)》等相關(guān)規(guī)定編制，主要介紹2015年1月1日至2015年12月31日期間山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司在履行社會(huì)責(zé)任方面的情況。闡述了山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念、戰(zhàn)略與管理、具體實(shí)踐，以及201５年世通運(yùn)營(yíng)狀況和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。報(bào)告經(jīng)山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司領(lǐng)導(dǎo)層審議通過(guò)，保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大漏洞，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)責(zé)任。

報(bào)告編制說(shuō)明：

組織范圍：山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司，在報(bào)告表述中使用“世通”和“世通認(rèn)證”。

時(shí)間范圍： 2015年1月1日至2015年12月31日。

發(fā)布周期：報(bào)告為年度報(bào)告，自2013年起，世通認(rèn)證每年對(duì)外發(fā)布一期年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，本次為第三次發(fā)布。

報(bào)告獲�。罕緢�(bào)告以電子版形式發(fā)布。請(qǐng)登錄世通網(wǎng)站（）查閱。

二、公司概況

2003年2月9日山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)成立，從事質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作。在十多年經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，世通公司始終嚴(yán)格執(zhí)行《認(rèn)證機(jī)構(gòu)管理辦法》，以“傳遞信任，服務(wù)發(fā)展”為使命，本著“以人為本，規(guī)范、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞著“客觀 公正 增值 有效”的質(zhì)量方針開(kāi)展認(rèn)證工作。獲得社會(huì)認(rèn)可、各方好評(píng)。

2005年6月，在青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)發(fā)起的首屆青島現(xiàn)代服務(wù)業(yè)隱形冠軍評(píng)選活動(dòng)中，世通認(rèn)證獲得“隱形冠軍企業(yè)”稱號(hào)。

2007年，世通認(rèn)證獲山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)定“認(rèn)證有效性示范認(rèn)證機(jī)構(gòu)”稱號(hào)。

2011年5月5日，世通認(rèn)證在青島市組織的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)“中小企業(yè)公共服務(wù)外包政府采購(gòu)公開(kāi)招標(biāo)”中脫穎而出，被確定為“中小企業(yè)公共服務(wù)外包項(xiàng)目中介機(jī)構(gòu)”。

2012年3月28日，中共青島市市南區(qū)委、區(qū)人民政府通報(bào)表彰2011年度促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先進(jìn)單位，授予山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司“服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位”稱號(hào)。

2015年山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司注冊(cè)商標(biāo)通過(guò)青島市工商行政管理局認(rèn)定，成為“青島市著名商標(biāo)”。

2015年，山東世通獲青島市大型先進(jìn)儀器共享先進(jìn)單位，在實(shí)驗(yàn)室外包項(xiàng)目服務(wù)上更加成熟。

1.2015年業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

2015年世通在立足傳統(tǒng)認(rèn)證、培訓(xùn)業(yè)務(wù)同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大品牌影響。圍繞當(dāng)前政策環(huán)境變化，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，明確了主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向--搭建平臺(tái)，具備為客戶提供“一站式”服務(wù)的能力。

一站式服務(wù)能力指資質(zhì)全、服務(wù)深、+互聯(lián)網(wǎng)。其中服務(wù)深是指要具備三種服務(wù)的能力即針對(duì)普通產(chǎn)品提供的檢測(cè)、認(rèn)證服務(wù)；針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)等方面提供研發(fā)服務(wù)；借助體系認(rèn)證優(yōu)勢(shì)及審核資源開(kāi)拓二方審核（IFS標(biāo)準(zhǔn)）；借助互聯(lián)網(wǎng)工具開(kāi)拓“實(shí)驗(yàn)室外包服務(wù)”等具體問(wèn)題的解決方案服務(wù)。

2015年世通公司申請(qǐng)并獲得食品安全管理體系及HACCP管理體系認(rèn)證資質(zhì)，現(xiàn)已具備質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系及HACCP管理體系認(rèn)證資質(zhì)，目前正在申請(qǐng)農(nóng)食產(chǎn)品認(rèn)證審核資質(zhì)。

2015年認(rèn)可專業(yè)領(lǐng)域沒(méi)有變化，根據(jù)市場(chǎng)需要，世通不斷提高業(yè)務(wù)能力，質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系各增加01大類認(rèn)可專業(yè)范圍。目前已獲得質(zhì)量管理體系共30大類認(rèn)可范圍，環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全管理體系各19大類認(rèn)可范圍。

2015年1-12月認(rèn)證證書統(tǒng)計(jì)：

質(zhì)量管理體系

有效證書：3174張。

新頒發(fā)證書：836張。

監(jiān)督次數(shù)：1906張。

暫停證書：296張。

撤銷證書：376張。

工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證：

有效證書：498張。

新頒發(fā)證書：116張。

監(jiān)督次數(shù)：286張。

暫停證書：16張。

撤銷證書：26張。

環(huán)境管理體系

有效證書：1563張。

新頒發(fā)證書：432張。

監(jiān)督次數(shù)：936張。

暫停證書：88張。

撤銷證書：98張。

職業(yè)健康安全管理體系

有效證書：1254張。

新頒發(fā)證書：389張。

監(jiān)督次數(shù)：727張。

暫停證書：59張。

撤銷證書：90張。

經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶服務(wù)，獲得較好的客戶忠誠(chéng)度，有效證書總數(shù)達(dá)到6489張。

2.資源管理

截止到2015年12月底，世通公司共有級(jí)別審核員217名，包括專職審核員39名，兼職審核員178名。同時(shí)還配備多名各高校教授和各企業(yè)技術(shù)、管理主管組成的專家隊(duì)伍，為世通業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展提供有力支撐。

人員選拔、培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、淘汰機(jī)制和規(guī)范高效的人力資源管理系統(tǒng)在人力資源市場(chǎng)顯示了一定的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。2015年公司根據(jù)認(rèn)證行業(yè)發(fā)展需要，著重選拔、培養(yǎng)高學(xué)歷、食品、建筑、化工等高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)的優(yōu)秀人員作為人力儲(chǔ)備，以期降低審核風(fēng)險(xiǎn)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

審核員年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)：

根據(jù)上述分析，綜合考慮審核員有多個(gè)行業(yè)審核從業(yè)資格及每份認(rèn)證證書可能覆蓋多個(gè)行業(yè)的因素，世通認(rèn)證在主要行業(yè)的人力資源基本充沛，并在主要行業(yè)配備多名技術(shù)專家，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供有力支撐。

3、財(cái)務(wù)狀況?

2015年?duì)I業(yè)收入：3810萬(wàn)元

利潤(rùn)總額：202萬(wàn)元

凈 利 潤(rùn)：12萬(wàn)元

納稅總額：414萬(wàn)元

世通公司運(yùn)行平穩(wěn)，財(cái)務(wù)管理規(guī)范。

2015年受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，營(yíng)業(yè)收入不及2014年。

4、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)及法律法規(guī)遵守情況

世通認(rèn)證繼續(xù)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案，持續(xù)關(guān)注認(rèn)證行業(yè)法規(guī)、規(guī)范變化情況，不斷更新認(rèn)證全過(guò)程可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，并評(píng)價(jià)分析提出應(yīng)對(duì)措施。

2015年順利通過(guò)CNAS的認(rèn)可評(píng)審。

未出現(xiàn)過(guò)國(guó)家質(zhì)檢總局、認(rèn)監(jiān)委、地方政府、行業(yè)主管部門各項(xiàng)檢查不合格、媒體曝光等現(xiàn)象。在2015年認(rèn)監(jiān)委及地方監(jiān)管部門的監(jiān)督抽查中，未出現(xiàn)過(guò)行政處罰及不良反饋現(xiàn)象。

2015年世通公司的獲證組織未出現(xiàn)過(guò)重大“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故”。

三、社會(huì)責(zé)任管理體系和制度的建立

1.社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略

世通在2003年成立初期，就將社會(huì)責(zé)任理念融入發(fā)展戰(zhàn)略，在機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展規(guī)劃等重大議題上始終以履行社會(huì)責(zé)任為基本內(nèi)容和要求，不斷追求卓越�！耙�(guī)范、公平、公正、自覺(jué)、自律”是世通一直遵循的工作理念；“努力成為同行尊敬、社會(huì)贊譽(yù)、世人向往的一流的社會(huì)組織”是世通的發(fā)展愿景；“責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、改進(jìn)”是世通的核心價(jià)值觀；保持技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，是世通踐行社會(huì)責(zé)任的保證；用審核有效性樹(shù)立行業(yè)的權(quán)威性，用認(rèn)證權(quán)威性增強(qiáng)認(rèn)證的公信力，是世通每一位從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)目標(biāo)和承諾。

2、社會(huì)責(zé)任制度建設(shè) 為加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任管理，世通認(rèn)證除成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組外，還在內(nèi)部以多種形式通過(guò)多種方式將其落到實(shí)處。

1)制定社會(huì)責(zé)任專項(xiàng)管理制度，將此項(xiàng)工作納入規(guī)范化、制度化管理軌道，明確規(guī)定總經(jīng)理負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任履行的領(lǐng)導(dǎo)工作，是機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任工作中的第一責(zé)任人。世通各部門和全體員工按照工作職責(zé)負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任的履行。公司綜合辦負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任履行的日常管理和監(jiān)督工作，各部門和全體員工給與配合支持。每年初，將社會(huì)責(zé)任列入公司年度工作計(jì)劃，經(jīng)審議通過(guò)，各部門遵照?qǐng)?zhí)行。

2）例會(huì)制度：在公司每月各部門負(fù)責(zé)人例會(huì)上，將公司履行社會(huì)責(zé)任開(kāi)展情況納入議事日程，使其保持常態(tài)化管理。

3）內(nèi)部審核：在年度內(nèi)審計(jì)劃中，將社會(huì)責(zé)任內(nèi)容及審核要求列入審核計(jì)劃。

3、社會(huì)責(zé)任能力建設(shè)

1）積極開(kāi)展履行社會(huì)責(zé)任方式方法和實(shí)踐活動(dòng)專題研究，積極跟蹤、了解和掌握社會(huì)責(zé)任的最新要求和發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2）加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任的宣傳培訓(xùn)，提高全體從業(yè)人員的社會(huì)責(zé)任感和履行社會(huì)責(zé)任的能力，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)開(kāi)展形式多樣的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)。

3）注重社會(huì)責(zé)任與認(rèn)證審核過(guò)程、社會(huì)公益事業(yè)、文化建設(shè)等有機(jī)結(jié)合深度融合，使社會(huì)責(zé)任融入到認(rèn)證工作的方方面面和各個(gè)環(huán)節(jié)。

4、 確定主要利益相關(guān)方及其要求和期望

2015年，世通對(duì)主要利益相關(guān)方及其要求和期望進(jìn)行了重新確認(rèn)，并積極與各利益相關(guān)方進(jìn)行溝通，通過(guò)顧客滿意度調(diào)查、每月的月度分析分、審核員溝通會(huì)、公正性審查、審議年度工作報(bào)告等方式，使顧客、員工、投資者、合作伙伴等了解并參與、監(jiān)督公司的社會(huì)責(zé)任工作。

5、世通社會(huì)責(zé)任目標(biāo)

★規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展—把公司運(yùn)營(yíng)好。

★創(chuàng)新產(chǎn)品、豐富服務(wù)內(nèi)涵、塑造權(quán)威形象、為客戶提供快捷、有公信力的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值—把客戶服務(wù)好。

★努力做大做強(qiáng)做高世通，讓員工與世通共同成長(zhǎng)，為員工收入的增長(zhǎng)、個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、社會(huì)的認(rèn)可搭建平臺(tái)—把員工照顧好。

★遵守法律法規(guī)，承擔(dān)法人義務(wù)責(zé)任，熱愛(ài)社區(qū)活動(dòng)、熱心社會(huì)公益—把公司本分守好。

四、履行社會(huì)責(zé)任情況及績(jī)效評(píng)價(jià)

世通認(rèn)證自成立以來(lái)，一直遵循現(xiàn)代企業(yè)管理制度，完善機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，認(rèn)真履行企業(yè)公民道德準(zhǔn)則、社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)守定位，堅(jiān)持職業(yè)操守，做行業(yè)最堅(jiān)定的自律先行者。

1、遵紀(jì)守法，自律合規(guī)，推動(dòng)認(rèn)證行業(yè)健康發(fā)展

世通一貫遵守國(guó)家認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委、認(rèn)可協(xié)會(huì)及各級(jí)監(jiān)管部門的法律法規(guī)、認(rèn)可準(zhǔn)則和行業(yè)規(guī)則，自覺(jué)自愿地維護(hù)我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)健康發(fā)展。不管市場(chǎng)和內(nèi)外環(huán)境如何變化，始終堅(jiān)守“規(guī)范、公平、公正、自覺(jué)、自律”的工作理念，堅(jiān)決杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)賄賂和欺詐行為，主動(dòng)接受認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委、地方監(jiān)管部門、消費(fèi)者、社會(huì)各界的監(jiān)督抽查，致力于維護(hù)健康、有序的認(rèn)證市場(chǎng)秩序。自覺(jué)遵守行業(yè)自律要求，持續(xù)提升機(jī)構(gòu)人員專業(yè)能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得獲證組織的認(rèn)可，保證高質(zhì)量和可信的認(rèn)證結(jié)果。公司承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方法律法規(guī)要求，執(zhí)行行業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，具體措施：

1）聘請(qǐng)法律顧問(wèn)，為公司決策、管理、制度建設(shè)等過(guò)程中涉及的法律問(wèn)題提出意見(jiàn)。

2）技術(shù)評(píng)定部設(shè)專人負(fù)責(zé)跟蹤認(rèn)證認(rèn)可法律法規(guī)，通過(guò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和傳達(dá)。

3）綜合部負(fù)責(zé)跟蹤人事、勞動(dòng)制度等法規(guī)變化，通過(guò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，并及時(shí)調(diào)整公司的各項(xiàng)勞動(dòng)人事制度。

4）審核部負(fù)責(zé)對(duì)審核員審核紀(jì)律的監(jiān)督管理，避免吃拿卡要發(fā)生。 2015年世通遵紀(jì)守法、嚴(yán)格自律，未出現(xiàn)各方投訴及抽檢不合格，未出現(xiàn)違法違規(guī)行為。

2、以服務(wù)客戶為宗旨，努力提高服務(wù)質(zhì)量

2015年世通繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，強(qiáng)化全員全過(guò)程客戶服務(wù)意識(shí)，并不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，贏得客戶滿意。具體措施：

1）通過(guò)主動(dòng)走訪、電話回訪、客戶滿意度調(diào)查等多種有效方式與客戶溝通，了解客戶的真實(shí)意愿和建議，及時(shí)采納、不斷改進(jìn)。

2）為提升獲證組織的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)促進(jìn)不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)之間的交流，世通認(rèn)證培訓(xùn)中心免費(fèi)舉辦了四期獲證組織中高層專項(xiàng)研討會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家講授質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系如何在企業(yè)中運(yùn)用，解決組織在體系運(yùn)行過(guò)程中存在的困難與問(wèn)題。

3）跟蹤QMS及EMS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)變化，及時(shí)制定轉(zhuǎn)換方案，免費(fèi)舉辦兩期研討會(huì)，講解新舊標(biāo)準(zhǔn)不同點(diǎn)，鼓勵(lì)獲證組織盡早準(zhǔn)備換版。

4）在公司網(wǎng)站設(shè)立客戶展示專欄，介紹客戶優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品展示。為獲證客戶宣傳搭建平臺(tái)。

5）組織審核員進(jìn)行專業(yè)提升培訓(xùn)，了解行業(yè)新動(dòng)態(tài)、掌握管理新方法，并運(yùn)用到審核中，為企業(yè)提供實(shí)質(zhì)性的幫助。

3、確保認(rèn)證公正性

每年初，由總經(jīng)理牽頭組織各分管領(lǐng)域負(fù)責(zé)人識(shí)別和分析由認(rèn)證活動(dòng)引發(fā)的利益沖突可能性，并形成分析報(bào)告。全體專兼職工作人員均與公司簽署《公正性和保密性協(xié)議》，并還針對(duì)具體執(zhí)行的認(rèn)證項(xiàng)目進(jìn)行公正性和保密性承諾。

世通成立了由來(lái)自客戶、獲證客戶的顧客、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門、非政府組織的代表組成的公正性委員會(huì)。2016年1月，例行召開(kāi)了公正性委員會(huì)會(huì)議，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查看檔案等方式履行對(duì)世通認(rèn)證活動(dòng)公正性的監(jiān)督職責(zé)。本次會(huì)議重點(diǎn)對(duì)世通的整體運(yùn)行，尤其是公正性管理進(jìn)行了審查，并形成《公正性審查報(bào)告》，報(bào)告顯示未發(fā)現(xiàn)有違公正性問(wèn)題。參會(huì)委員一致認(rèn)為世通的管理規(guī)范、運(yùn)作公正。

2015年財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果表明，世通的財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定、所有權(quán)明晰，不存在因利益而引起的公正性威脅。

4、關(guān)愛(ài)員工，成就良好發(fā)展

嚴(yán)格遵守國(guó)家人力資源和社會(huì)保障方面法律法規(guī)，依法與員工簽訂并履行用工合同、繳納社會(huì)保險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工作時(shí)間制度、休假制度。通過(guò)例會(huì)制度，使員工了解公司的決策，保障員工的知情權(quán)。每年組織員工免費(fèi)體檢，不定期組織員工開(kāi)展文娛活動(dòng)，傳播企業(yè)文化，增進(jìn)員工的凝聚力及向心力。建立保障員工的合法權(quán)益和身心健康的管理制度，重視和培養(yǎng)人才，定期組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提供職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，增強(qiáng)員工從事認(rèn)證事業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任感。2015年在保障員工合法權(quán)益方面，主要做了以下幾方面工作：

1）關(guān)愛(ài)員工生活，在執(zhí)行國(guó)家生育政策的基礎(chǔ)上，多給予員工20天的哺乳假；外地單身員工每年給予探親假。

2）關(guān)注員工身心健康，不斷改善員工工作環(huán)境。2015年重新劃分辦公區(qū)，改善辦公條件。

3）重視員工價(jià)值，尊重員工創(chuàng)造。年底通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)活動(dòng)，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的氛圍。

4）注重員工培養(yǎng)、能力提升，提倡全員學(xué)習(xí)，重視員工職業(yè)發(fā)展。每月組織各部門業(yè)務(wù)研討，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)。組織公司中高層領(lǐng)導(dǎo)外出學(xué)習(xí)管理知識(shí)，參加行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。訂閱專業(yè)技術(shù)資料，鼓勵(lì)員工參加審核員知識(shí)培訓(xùn)，職稱評(píng)選。關(guān)注審核員持續(xù)發(fā)展，每月組織審核員研討，通過(guò)案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流統(tǒng)一審核要求，提高審核技巧，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。

5）完善各種考核激勵(lì)政策，形成公平公正的職位晉升機(jī)制：2015年12月，公司組織各領(lǐng)域管理層及公司主要職能部門負(fù)責(zé)人參加由專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的《績(jī)效落地》培訓(xùn)班。通過(guò)企業(yè)績(jī)效提升，員工價(jià)值創(chuàng)造，從而更有效得激勵(lì)員工，使員工有更大成長(zhǎng)空間，從整體提升員工收入。

6）關(guān)注員工安全與健康：考慮到員工工作性質(zhì)，為審核員及銷售人員繳納交通意外及人身傷害險(xiǎn)，組織全體人員進(jìn)行健康體檢。有身體特殊情況的給予及時(shí)調(diào)崗。

7）重視員工溝通：每月對(duì)于提出建議的職工，不論是否采納，均給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；邀請(qǐng)全員參與公司年度總結(jié)會(huì)，鼓勵(lì)暢所欲言；每季度與核心審核員及離退休老同事座談，廣泛搜集群眾意見(jiàn)，及時(shí)采納。

5、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，提高認(rèn)證有效性

認(rèn)證質(zhì)量問(wèn)題是國(guó)家整個(gè)誠(chéng)信體系的重要組成部分，世通深刻認(rèn)識(shí)到當(dāng)前形勢(shì)，要把認(rèn)證責(zé)任、認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)提到法制高度上來(lái)認(rèn)識(shí)。2015年公司嚴(yán)格執(zhí)行《認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)管理和突發(fā)事件控制程序》，不斷完善內(nèi)部管理流程，加強(qiáng)認(rèn)證活動(dòng)全過(guò)程的技術(shù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，切實(shí)保證認(rèn)證有效性，提高客戶滿意度。主要措施：

1）通過(guò)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目電話抽查來(lái)加強(qiáng)審核現(xiàn)場(chǎng)管理，符合認(rèn)證要求。

2）利用互聯(lián)網(wǎng)工具，建立審核組長(zhǎng)溝通群，實(shí)習(xí)審核員溝通群，及時(shí)解答技術(shù)問(wèn)題，并積極協(xié)調(diào)突發(fā)事件，對(duì)公司的審核質(zhì)量控制工作起到很好的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。

3）遵守認(rèn)證規(guī)則，不違背職業(yè)道德。對(duì)不符合條件的堅(jiān)決不予受理；現(xiàn)場(chǎng)審核不符合認(rèn)證條件的堅(jiān)決不予發(fā)張；對(duì)于獲得認(rèn)證證書后，不能持續(xù)保持管理體系有效運(yùn)行的認(rèn)證企業(yè)，及時(shí)辦理證書暫停、撤銷手續(xù)。

4）世通公司建立了風(fēng)險(xiǎn)基金制度，加大了風(fēng)險(xiǎn)基金投入,確保風(fēng)險(xiǎn)基金�？顚Ｓ�。2015年共投入風(fēng)險(xiǎn)基金762069.12元，累計(jì)投入4658879.78元。

6、傳播認(rèn)證文化 世通積極參與認(rèn)證認(rèn)可宣傳，使消費(fèi)者了解、熟悉和認(rèn)同，為認(rèn)證認(rèn)可社會(huì)影響力的提升做出貢獻(xiàn)。在本年度的“國(guó)際認(rèn)證認(rèn)可日”宣傳活動(dòng)中，世通積極響應(yīng)認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委及地方認(rèn)證監(jiān)管部門的號(hào)召，通過(guò)審核、客戶研討、參加展會(huì)、社區(qū)宣傳等開(kāi)展了大量的宣傳活動(dòng)。

2015年世通優(yōu)化升級(jí)了公司網(wǎng)站，同時(shí)開(kāi)設(shè)了微信公眾平臺(tái)（微信服務(wù)號(hào)：世通服務(wù)），以更加便捷的方式為客戶、合作伙伴及最終客戶定期推送世通速遞，介紹行業(yè)動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)信息等相關(guān)內(nèi)容，以促進(jìn)廣大客戶對(duì)中國(guó)認(rèn)證行業(yè)的了解，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)認(rèn)證認(rèn)可的信任。

7、支持地方政府，承擔(dān)起公共責(zé)任 世通公司積極行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)和服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為國(guó)家、省、市的名牌產(chǎn)品評(píng)選、各企事業(yè)單位招投標(biāo)工作、資質(zhì)申請(qǐng)等工作提供可靠的技術(shù)支持，獲得社會(huì)采信。

1)2015年世通公司與青島高新區(qū)安監(jiān)局合作，建立職業(yè)健康安全教育示范基地，集中展示安全生產(chǎn)的法律依據(jù)、法律責(zé)任、專業(yè)常識(shí)、案例警示、防護(hù)措施等，表現(xiàn)形式上即相對(duì)專業(yè)又淺顯易懂，貼近生產(chǎn)實(shí)際、注重實(shí)用。全年接待參觀學(xué)習(xí)人員近千人，使每一位來(lái)訪者切實(shí)感受到“安全生產(chǎn)，重于泰山”。

2)與青島大學(xué)、青島農(nóng)業(yè)大學(xué)、科技大學(xué)等高校建立協(xié)作關(guān)系，成立畢業(yè)生實(shí)習(xí)基地，為畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)及就業(yè)機(jī)會(huì)，為社會(huì)培養(yǎng)檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證人才。

8、獲證客戶信息準(zhǔn)確公示，關(guān)注各方信息查詢 社會(huì)各界對(duì)于查詢證書有效性的需求不斷增加，世通每月及時(shí)發(fā)布獲證組織信息，更新證書狀態(tài)，及時(shí)回復(fù)各方查詢需求。查詢中多數(shù)基于貿(mào)易需求查詢證書真?zhèn)渭靶Я�，也包括各地監(jiān)管部門根據(jù)需要的查詢。

9、安全責(zé)任 截止目前，世通未發(fā)生一起辦公環(huán)境和人身安全事故，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定提供了有力保障。具體措施：

1）2015年邀請(qǐng)專業(yè)消防安全員為員工舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)；

2）每周組織消防檢查，杜絕安全隱患；

3）網(wǎng)絡(luò)安全方面：為確�？蛻魯�(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)信息的安全與完整，信息安全部在實(shí)施服務(wù)器備份的同時(shí)，每月對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施一次完整備份。

4）繼續(xù)為審核人員、離退休返聘人員及公司銷售人員投保相應(yīng)的商業(yè)險(xiǎn)種，以充分保障員工出行安全。

10、綠色辦公

節(jié)約用電：公司全部使用節(jié)能燈，杜絕長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。辦公室空調(diào)溫度夏季不低于26度，冬季不高于20度。

節(jié)約用水：張貼節(jié)水標(biāo)識(shí)，防止長(zhǎng)流水。

節(jié)約用紙：2015年世通繼續(xù)完善電子檔案，節(jié)約紙張、節(jié)約空間。公司員工養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，在使用紙張時(shí)以雙面利用為原則，提倡資源的最大化利用。推行ＯＡ辦公系統(tǒng)，推廣網(wǎng)絡(luò)辦公，推進(jìn)無(wú)紙化辦公。目前各項(xiàng)審批、文件制度發(fā)放已實(shí)現(xiàn)電子文檔流轉(zhuǎn)。

2015年世通繼續(xù)執(zhí)行《安全衛(wèi)生節(jié)能工作責(zé)任制》，加強(qiáng)公司安全衛(wèi)生節(jié)能管理，提高員工安全衛(wèi)生節(jié)能意識(shí)，并將此項(xiàng)工作列入部門負(fù)責(zé)人月度績(jī)效考核。將生態(tài)環(huán)保的理念貫穿到日常工作和生活的方方面面。

四、結(jié)語(yǔ)

本報(bào)告是世通在2015年履行社會(huì)責(zé)任方面的總結(jié)。希望各相關(guān)方能夠通過(guò)報(bào)告了解我們的努力。在未來(lái)的發(fā)展道路上，我們將繼續(xù)深入研究社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵，探索認(rèn)證行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在規(guī)律，把社會(huì)責(zé)任與質(zhì)量工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮員工履行社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)性和創(chuàng)造性。我們將在致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的認(rèn)證服務(wù)方面，一如既往地發(fā)揮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的作用，不遺余力地踐行社會(huì)責(zé)任，共同努力維護(hù)認(rèn)證信譽(yù)、樹(shù)立行業(yè)形象、提高全社會(huì)對(duì)認(rèn)證認(rèn)可事業(yè)的認(rèn)知、認(rèn)同與信任，增進(jìn)相關(guān)方對(duì)認(rèn)證認(rèn)可結(jié)果的采信。我們期望在履行社會(huì)責(zé)任方面能夠更有作為。

為了更好地建立、完善社會(huì)責(zé)任管理體系和制度，歡迎國(guó)家認(rèn)監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的指導(dǎo)與建議，您的建議將對(duì)我們的工作改進(jìn)起到不可估量的價(jià)值。報(bào)告反饋請(qǐng)聯(lián)系：山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司技術(shù)評(píng)定部 潘華 電話：0532-85781352。

山東世通質(zhì)量認(rèn)證有限公司

2016年2月20日