山東世通質量認證有限公司
2017年社會責任報告

目錄

一、前言
1、關于社會責任報告的說明
2、真實性承諾
3、編寫依據
4、報告獲取方式
5、世通社會責任戰(zhàn)略目標、工作方針、推進情況
二、機構概況
1、機構簡介
2、組織結構
3、世通認證主要業(yè)績
4、企業(yè)文化
5、服務產品
6、各業(yè)務領域發(fā)證情況
7、資源管理
8、財務狀況
三、社會責任管理體系和制度的建立
1、社會責任管理體系的措施及制度規(guī)定
2、利益相關方的識別和參與
3、體系運行和自我改進
四、履行社會責任情況及績效評價
1、遵守法律
2、規(guī)范運作
3、誠實守信
4、提升服務
5、員工權益
6、傳播認證文化
7、支持地方政府，承擔起公共責任
8、獲證客戶信息準確公示，關注各方信息查詢 
9、安全責任
10、環(huán)保節(jié)能
五、結語

一、前言
1、關于社會責任報告的說明
本報告為年度報告，自2013年起，世通認證每年對外發(fā)布一期年度社會責任報告，本次為第五次發(fā)布。
本報告闡述了山東世通質量認證有限公司企業(yè)社會責任理念、戰(zhàn)略與管理、具體實踐，以及2017年1月1日至2017年12月31日全年世通運營狀況和社會責任績效。報告中所有數據來源于世通規(guī)范的運作、相關統(tǒng)計記錄、行業(yè)主管部門及第三方評價機構提供的信息。
真誠希望各利益相關方通過本報告能夠更多了解世通在履行社會責任方面所做的努力，同時，世通也希望聽取不同的意見，進而更好地改進，不斷提升世通的認證服務質量和水平。
2、真實性承諾
報告經山東世通質量認證有限公司領導層審議通過，保證本報告內容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大漏洞，并對其內容的真實性、準確性和完整性承擔責任。
3、編寫依據
本報告根據中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會《認證機構履行社會責任指導意見》（國認可（2012）52 號）及附件《認證機構社會責任報告編寫提綱指南》、《<認證機構社會責任指導意見>條文解讀》，ISO26000：2010 《社會責任指南》以及世通戰(zhàn)略運營中相關利益的關注點編制。
4、報告獲取方式
本報告以電子版形式發(fā)布。請登錄世通網站（）查閱。
5、世通社會責任戰(zhàn)略目標、工作方針、推進情況
1）社會責任工作方針
堅持認證有效性、服務經濟發(fā)展；提升認證業(yè)績、獲得社會認可；遵法合規(guī)，實現可持續(xù)發(fā)展。
2）社會責任戰(zhàn)略目標
★規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展—把公司運營好。
★創(chuàng)新產品、豐富服務內涵、塑造權威形象、為客戶提供快捷、有公信力的產品，為客戶創(chuàng)造價值—把客戶服務好。
★努力做大做強做高世通，讓員工與世通共同成長，為員工收入的增長、個人價值的實現、社會的認可搭建平臺—把員工照顧好。
★遵守法律法規(guī)，承擔法人義務責任，熱愛社區(qū)活動、熱心社會公益—把公司本分守好。
3）社會責任實施步驟
世通通過培養(yǎng)、強化和保持認證人員的專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德，保證認證的專業(yè)性；通過建立、改進和完善機構內部治理結構、規(guī)范運作流程，保證認證的規(guī)范性；通過強化市場能力，在世通認證的從業(yè)領域中以更多證書擴大認證的社會影響 ；通過不斷創(chuàng)新，在經濟發(fā)展最需要的領域開拓認證領域范圍，實現認證價值；通過提升和發(fā)揮自身的專業(yè)能力，為各類組織和社會提供更多增值服務，在服務社會的過程中，提升世通與時俱進的社會責任意識，履行更廣泛的社會責任。
二、機構概況
1、機構簡介
 山東世通質量認證有限公司（STQC）是經中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準成立，具有獨立法人資格的第三方認證機構，專業(yè)從事管理體系認證、產品認證活動。
公司配有足夠的設備支持日常工作的需要，并根據機構的發(fā)展需要，將適時增加認證所需資源。
公司的核心技術人員，均是具有豐富專業(yè)知識和經驗的專業(yè)人員，他們在管理體系認證及管理事務中發(fā)揮過重大作用。其中有數十年質量管理、環(huán)境保護和職業(yè)健康安全、食品領域管理經驗的領導和專家。公司的其他人員、未來聘用人員和兼職審核人員是在管理技術方面具有豐富知識和經驗的專業(yè)人員，或未來公司認證業(yè)務達到國內一流水平所需的其他人員。
公司始終堅持“客觀、公正、高效、可信”的原則，在保持公正性的前提下，公司愿與顧客及社會各界建立并保持良好關系，不斷開拓新的服務項目，滿足CNCA、CNAS對認證機構的要求，自覺接受CNCA、CNAS及其他主管部門對公司認證工作的監(jiān)督檢查。公司的經營遵循不以營利為目的的有償服務原則，自負盈虧。公司在經費的使用和管理上嚴格執(zhí)行國家有關的財政規(guī)定。 為了規(guī)避認證風險，公司策劃了有關財務安排。這種財務安排考慮了如下可能的風險：認證人員的生命健康安全、國家認證管理等機構處罰、獲證組織發(fā)生事故事件的連帶責任及其他索賠等。財務安排包括：保險、從經營利潤中分離部分作為風險基金等。
公司始終將“以顧客為關注焦點的工作理念，預防為主的管理思想，持續(xù)改進的工作態(tài)度”作為對公司全體員工（包括外聘人員）的工作要求，營造出“學習型、服務型、創(chuàng)新型”的工作氛圍，把“創(chuàng)造價值、服務社會、追求卓越、爭創(chuàng)一流名牌認證機構”作為奮斗目標。
在十多年的運營過程中，世通嚴格自律，科學管理，具有了可持續(xù)發(fā)展的基礎和能力。在認證公司的基礎上，總投資1億元成立山東世通智業(yè)集團，總部位于青島高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)，占地15畝，擁有18000㎡獨立的檢驗檢測認證辦公大樓，子公司還包括：山東世通檢測評價技術服務有限公司、山東世通國際基因健康科技有限公司、山東世通檢測技術研究院、山東世通國際計量測試有限公司、山東三同優(yōu)品網絡科技有限公司，在計量校準、標準建設、檢驗檢測認證、健康管理等領域擁有獨立資質，有能力為企業(yè)提供“多、快、好、省”的一站式服務和問題解決方案。
2、組織結構
 
3、世通認證主要業(yè)績
世通認證利用地域優(yōu)勢，在山東省、青島市的經濟發(fā)展中發(fā)揮作用：
2005年6月，在青島財經日報發(fā)起的首屆青島現代服務業(yè)隱形冠軍評選活動中，世通認證獲得“隱形冠軍企業(yè)”稱號。
2007年，世通認證獲山東省質量技術監(jiān)督局認定“認證有效性示范認證機構”稱號。
2011年5月5日，世通認證在青島市組織的中介服務機構“中小企業(yè)公共服務外包政府采購公開招標”中脫穎而出，被確定為“中小企業(yè)公共服務外包項目中介機構”。
 2012年3月28日，中共青島市市南區(qū)委、區(qū)人民政府通報表彰2011年度促進經濟發(fā)展的先進單位，授予山東世通質量認證有限公司“服務經濟發(fā)展突出貢獻單位”稱號。
2015年山東世通質量認證有限公司注冊商標通過青島市工商行政管理局認定，成為“青島市著名商標”。
2017年獲得青島市中小企業(yè)云服務平臺“優(yōu)秀合作服務商”稱號。
4、企業(yè)文化
定位：獨立、公正、權威的第三方檢測認證機構，成為一站式智慧供應商。
使命：搭建平臺、配置資源，傳遞信任、服務社會、創(chuàng)造價值，共同成長。
責任：把公司經營好、把客戶服務好、把同事照顧好、把公司本份守好。
愿景：努力成為客戶信賴、同行尊敬、社會認可的一流的社會化組織。
發(fā)展目標：在我們所從事的業(yè)務領域實現平臺化、社會化、國際化。
核心價值觀：責任、誠實、不斷改進。
工作理念：聚焦有效；快；不放棄；坦率溝通、團隊互助；尋求外力；以業(yè)績?yōu)閷�向�?
服務理念（五項服務原則）：高效率；不拒絕；熱情、尊敬；安全、順暢；正派、公平。  
兩種工作能力：首問負責制、問題零放棄。
5、服務產品
截止2017年年底，世通服務產品包括：
管理體系認證：
質量管理體系認證
環(huán)境管理體系認證
職業(yè)健康安全管理體系認證
食品安全管理體系認證
危害分析與關鍵控制點認證
能源管理體系認證
工程建設施工企業(yè)質量管理體系認證
自愿性農產品認證：
有機產品（OGA）
良好農業(yè)規(guī)范（GAP）
農林（牧）漁；中藥
加工食品、飲料和煙草
6、各業(yè)務領域發(fā)證情況
2017年1-12月認證證書統(tǒng)計：
質量管理體系認證證書（含EC9000）：
有效證書：4211；
暫停證書：223；
撤銷證書：414；
環(huán)境管理體系認證證書：
有效證書：1926；
暫停證書：70；
撤銷證書：125；
職業(yè)健康安全管理體系認證證書：
有效證書：1618；
暫停證書：57；
撤銷證書：110；
食品安全管理體系認證證書：
有效證書：10；
暫停證書：2；
管理體系有效證書總數7765張，較2016年增加798張。根據地域分布，97%的客戶位于山東。世通認證發(fā)揮區(qū)域性認證機構的優(yōu)勢，立足山東市場，為山東客戶提供快捷、安全、優(yōu)質、高效的認證服務。
7、資源管理
世通建立了完善的人員培訓、選擇、聘用、考核管理機制，崇尚業(yè)績、注重素質的績效管理理念。在均衡發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的事業(yè)征途上，世通始終以開放、融合的姿態(tài)歡迎優(yōu)秀人才的加盟，并致力于為執(zhí)著于認證事業(yè)、敢于創(chuàng)新、勤奮上進的優(yōu)秀人才搭建發(fā)展平臺，讓優(yōu)秀人才在世通成長、勝出。
世通著重選拔、培養(yǎng)高學歷、食品、建筑、化工等高風險行業(yè)的優(yōu)秀人員作為人力儲備，以期降低審核風險，為客戶創(chuàng)造更大價值。
擁有250多位來自不同專業(yè)背景，具有豐富管理實踐和認證服務經驗的資深審核員。
截止2017 年 12 月 31 日，在各業(yè)務領域聘用的認證人員253人，專職人員61名兼職人員192名 。男女員工 比例149/104，本科及碩士學歷人員占比59.68%。
從各領域的業(yè)務運作情況看，當前世通認證人員的數量、比例結構和專業(yè)配比能夠滿 各領域業(yè)務發(fā)展需求。
截止到2017年12月31日，質量管理體系審核員共有243人；環(huán)境管理體系審核員151人，職業(yè)健康安全管理體系審核員115人；食品安全管理體系審核員6人；其中有145位承擔主要業(yè)務范圍（14、17、18、19、28、29等）專業(yè)審核員， 另配有30多位技術專家。人員數量及能力能夠滿足審核需要。
8、財務狀況
世通嚴格執(zhí)行企業(yè)會計制度，合理控制成本(費用)，有效的發(fā)揮企業(yè)內部部門職能，加強會計基礎工作的規(guī)范性，完善公司的管理機制，根據《管理細則》，對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋并運用到實際工作中；
合理做好稅收籌劃工作，嚴格按照稅法規(guī)定繳納各類稅費（企業(yè)所得稅、增值稅、個稅等），不偷稅漏稅，嚴謹的稅費繳納環(huán)節(jié)獲得稅務管理部門的一致好評。
2017年營業(yè)收入：4014萬元        利潤總額：614萬元
凈 利 潤：460萬元                納稅總額：418萬元
2017年世通經營狀況良好，機構運行平穩(wěn)。專業(yè)的會計師事務所對公司財務進行的審計結果表明，公司嚴格遵守《會計法》和國家相關財務管理制度，財務管理工作規(guī)范。
三、社會責任管理體系和制度的建立
1、社會責任管理體系的措施及制度規(guī)定
1）把社會責任的理念和價值觀融入到公司的戰(zhàn)略目標、質量方針和質量目標中。
世通發(fā)展的戰(zhàn)略目標是：獨立、公正、權威的第三方檢測認證機構，成為一站式智慧供應商。
質量方針：公正權威  規(guī)范嚴謹  增值有效  顧客滿意。
質量目標：按規(guī)定的標準和程序進行認證，確保認證公正性、有效性。
建立高素質的審核員隊伍。努力成為中國認證領域知名品牌之一，持續(xù)為獲證組織提供滿意增值的認證服務。
通過公司的戰(zhàn)略目標定位體現認證機構“傳遞信任、服務發(fā)展”的根本使命以及公正、客觀、科學、規(guī)范、誠信的行為準則。
2）在管理體系文件中明確社會責任的各項職責要求。
世通的管理體系文件依據CNCA、CNAS 發(fā)布的各項規(guī)則要求，以及行業(yè)自律規(guī)范建立，結合了自身認證活動長期實踐和機構運營的實際情況。
通過建立履行社會責任的內部管理程序，建立起履行社會責任的長效管理機制。通過體系文件規(guī)章建制，明確社會責任的各項具體要求和落實程序。
3）明確職責，落實到位
為加強社會責任管理，世通成立以公司總經理為組長、各部門經理為組員的社會責任領導小組，并在內部以多種形式通過多種方式將其落到實處。
明確規(guī)定總經理負責機構社會責任履行的領導工作，是機構履行社會責任工作中的第一責任人。世通各部門和全體員工按照工作職責負責社會責任的履行。公司綜合辦是社會責任履行的日常管理和監(jiān)督工作的歸口部門，各部門和全體員工給與配合支持。2017年初，將社會責任列入公司年度工作計劃，經審議通過，各部門遵照執(zhí)行。
4）通過每月例會、內部審核和管理評審跟蹤社會責任績效，實現風險控制和持續(xù)改進。
結合月度例會、機構內審等自我監(jiān)視手段跟蹤評價社會責任各項要求與管理的融合情況和執(zhí)行情況、所取得的社會責任績效以及社會責任的內外部變化情況，并通過管理評審在更高層面實現社會責任管理的持續(xù)改進。
5）建立健全社會責任報告公開發(fā)布制度。
2013 年起，世通建立了社會責任報告公開發(fā)布制度，每年定期發(fā)布社會責任報告，公開本機構履行社會責任的基本情況，建立審核評價制度，接受上級部門和社會各界的監(jiān)督。
2、利益相關方的識別和參與
確定主要利益相關方及其要求和期望

2017年，世通對主要利益相關方及其要求和期望進行了重新識別和確認，并積極與各利益相關方進行溝通。通過顧客滿意度調查、每月的月度分析分、審核員溝通會、公司的辦公平臺、各專業(yè)領域微信群和釘釘群、公正性審查、審議年度工作報告等方式，使顧客、員工、投資者、合作伙伴等了解并參與、監(jiān)督公司的社會責任工作。
3、體系運行和自我改進
通過內審和管理評審，對社會責任各管理活動進行測量和評估。通過評價、改進等活動，把社會責任管理體系的運行落實到機構業(yè)務流程的每一個節(jié)點，全面落實履行社會責任的要求，在制度、資源和人員上保障體系運行，確保全員、全過程、全區(qū)域全面履行社會責任，并將利益相關方的期望和需求的滿足融入到機構的日常管理和運營工作中。
四、履行社會責任情況及績效評價
1、遵守法律
世通在運營過程中，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，包括：《中華人民共和國標準法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國認證認可條例》、《認證機構管理辦法》等涉及公司經營管理、認證活動的國家法律及認證認可行業(yè)法規(guī)、規(guī)范、規(guī)則、準則，認真履行法律和公民道德準則，反對不正當競爭和商業(yè)賄賂及欺詐行為，自覺接受、維護認證市場秩序，嚴格履行財稅政策，依法、按時辦理工商年檢；嚴格執(zhí)行勞動用工政策，規(guī)范勞動關系。2017年世通認證持續(xù)關注認證行業(yè)法規(guī)、規(guī)范變化，認證全過程嚴格執(zhí)行認監(jiān)委、認可委等主管部門要求，遵紀守法、嚴格自律，未出現各方投訴及違法違規(guī)行為。
1）聘請法律顧問，為公司決策、管理涉及法律的問題提出咨詢和處理意見。
2）公正性委員會每年審查機構的合規(guī)情況，2017年未發(fā)現問題。
3）安排技術部門跟蹤認證認可法規(guī)、梳理適用的法規(guī)和制度，審查機構的認證運營行為，促使各項活動合規(guī)。通過各種會議，各工作微信群等交流平臺，發(fā)布更新各領域法律法規(guī)清單，并組織審核員和相關認證人員及時學習了解認監(jiān)委、行業(yè)協(xié)會發(fā)布的各項規(guī)則、認證認可制度和規(guī)則，嚴格按照法規(guī)、規(guī)則和規(guī)范開展工作。
4）安排財務部及綜合部跟蹤財務、人事、勞動制度等法規(guī)，并傳達到機構各個部門。機構與所有員工均簽訂勞動合同，并按國家規(guī)定投保。
5）通過CNAS評審。
6）通過國家質檢總局、認監(jiān)委、地方政府、行業(yè)主管部門各項檢查未出現嚴重問題、未出現媒體曝光等現象。
7）2017年按照認監(jiān)委、認可委要求，及時上報各類相關信息包括獲證信息、暫停、撤銷信息等，及時上報年度報告、繳納認可年金。
8）關注認證客戶管理體系及其涉及的產品、活動與法律法規(guī)要求的符合性。
在認證審核過程中（包括初審、監(jiān)督、再認證），審核組均要關注客戶管理體系及其涉及的產品、活動與法律法規(guī)要求的符合性，確認申請認證組織已對法律法規(guī)要求的符合性做出了評價，并在不符合相關法律法規(guī)要求時采取了糾正措施；在認證決定過程中，認證決定人員審查審核組對被申請認證組織法律法規(guī)符合性的檢查和抽樣情況，并核實相關證據。在獲證組織后續(xù)管理過程中，客服人員通過廣播、電視、網絡、報紙專欄、質量刊物等途徑，定期收集獲證組織的相關信息，關注獲證組織的產品質量/食品安全/環(huán)境表現/職業(yè)健康安全現狀以及信譽狀況和社會監(jiān)督狀況。一旦發(fā)現違反相關法律法規(guī)要求的行為，立即與獲證組織溝通反饋，要求獲證組織采取有效的糾正措施，世通根據對獲證組織采取糾正措施的驗證結果決定是否給予保持認證資格。2017年世通公司的獲證組織未出現過重大“質量、食品安全、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故”。
9）反不當競爭，反商業(yè)賄賂：
世通不參與低價競爭，不盲目擴張規(guī)模。機構嚴格遵守行業(yè)規(guī)則、規(guī)范，維護認證機構應有的社會形象。守法是世通最基本的經營準則。公司注重結合貫徹執(zhí)行《認證機構管理辦法》，加強對員工的法制教育，組織有關業(yè)務人員開展反商業(yè)賄賂專題培訓，強化法制意識。
在反對商業(yè)不正當競爭方面，世通通過公開文件的方式向客戶公開服務內容和相關的收費價格，防止客戶受到商業(yè)欺詐，通過網站、公眾號等途徑公開與客戶密切相關的權益。
2、規(guī)范運作
世通嚴格對認證活動的全過程進行質量、風險管理和控制，從接單、合同審批、審核方案策劃、委派、實施審核、案卷評價到審核結論的形成，根據認證機構管理要求結合世通運營實際情況對認證流程的每個環(huán)節(jié)進行策劃，明確要求，關注風險。
2017年世通不斷完善內部管理流程， 加強認證活動全過程的日常監(jiān)控管理、技術管理、風險管控，規(guī)范運作，提高認證有效性。
1）日常監(jiān)控管理
★要求每個審核組在進入現場及離開現場前均要進行釘釘簽到，確保審核時間滿足認證認可要求，有效杜絕了不到現場或遲到早退現象，保證審核質量。
★每個審核項目建立微信群，讓客戶知曉公司的公正性承諾，形成客戶、審核組、內部管理人員多級監(jiān)控的形式，避免吃拿卡要，確保審核公正。
★每季度由審核部、技術部人員輪流抽查審核方案策劃情況、人員評定情況、檔案評定情況，及時發(fā)現可能存在的風險因素。
2)技術管理
★由外聘專家、公司核心審核員組成風險技術工作組，關注行業(yè)新標準、要求、規(guī)范、規(guī)則等，及時轉換成切實可行的操作文件。2017年技術工作組根據CNAS的技術文件要求，制定了《CNAS-CC121、CC131轉換方案》，根據食品安全管理體系辦公室評審情況，完善了FSMS審核作業(yè)指導書，審核員工作要求等操作文件，加強了技術指導能力。
★建立健全內部通報和溝通交流機制，重點強化審核員的風險意識，明確要求，關注風險，不斷培訓，提高審核第一線防控風險的能力。在第一時間將最新的風險控制要求、認證技術信息傳遞到一線審核員，通過專項研討，鼓勵審核員進行技術提煉總結，組織內部技術交流，分享和交流認證風險控制相關的心得體會。審核員可通過各內部交流群，了解認證政策、資訊、動態(tài)、法律法規(guī)更新、專業(yè)會議或技術交流的成果，分享自己的審核心得和經驗，提出問題并得到解答。
★2017年按計劃開展了對審核員的持續(xù)見證評價，并將評價結果作為輸入來完善人員培訓和能力提升工作。
★技術評定部每月匯總案卷評價問題，并向全體認證人員通報，持續(xù)改進。
3)風險防控管理
結合CNAS認證機構認可風險分級管理要求，2017年，由技術評定部組織各相關部門按照職責分工對認證風險進行了重新識別確認。對在認證過程及管理過程中可能存在的認證風險及其風險等級進行了分析評價，確認了目前的控制措施和制定的補充措施或方案，以降低或避免公司的認證風險。通過評價認為：公司對認證風險、風險等級評價基本正確，相應的控制措施基本合理，通過措施的實施，公司認證過程的風險控制基本有效。
4)風險基金制度
世通公司建立了風險基金制度，加大了風險基金投入,確保風險基金專款專用。2017年共投入風險基金2017年計提80.29萬元，累計621.4萬元。
5）公正性管理
2017年，公司重新確認認證活動引發(fā)的公正性沖突可能性，并形成分析報告。經評價，確認公正性措施“不向相關機構提供管理體系認證服務、不對企業(yè)的管理提出有針對性的咨詢意見、不接受認證咨詢機構的財務分成或財務支持”等措施有效，不影響公正性。
全體專兼職工作人員均與公司簽署《公正性和保密性協(xié)議》，針對具體執(zhí)行的認證項目進行公正性和保密性承諾。
公正性委員會按期召開，通過審查，未發(fā)現有違公正性問題。
2017年財務審計結果表明，世通的財務狀況穩(wěn)定、所有權明晰，不存在因利益而引起的公正性威脅。
3、誠實守信
誠信已納入社會主義核心價值體系，世通一直秉承“傳遞信任、服務發(fā)展”的社會職能，不斷加深獲證組織及產品在社會中的質量信用，在開展合格評定活動過程中自覺遵守社會公德、商業(yè)道德和行業(yè)自律要求，并時刻牢記誠實守信的信條，將信譽至上理念滲透到全體員工的意識中去，并貫穿于公司的日�；顒�。
1）誠信經營，確保認證有效性
世通堅持“公開、公正、公平、自律”的原則，通過制度建設、能力建設、加強認證業(yè)務過程控制、強化認證決定控制及監(jiān)督控制、實施績效考核等途徑，確保了認證工作的有效性和誠信經營。
世通將履行社會責任融入到認證活動的全過程，通過科學的手段、嚴謹的作風、規(guī)范的程序、專業(yè)的能力、優(yōu)質的服務和可靠的結果取得了客戶的信任。
2 ）遵守職業(yè)道德
世通全體人員秉持客觀公正的原則，客觀對待每一個客戶和每一項工作，并依據標準、規(guī)范和適用的法律法規(guī)完成每一次認證審核工作。世通與全體認證人員均簽署了《公正性聲明》，要求每位審核人員敬業(yè)誠信、客觀公正、保守商業(yè)秘密、實事求是的收集審核證據，建立審核發(fā)現和審核結論。
3）遵守行業(yè)自律要求，保證對外公開發(fā)布數據的真實性
世通嚴格按照行業(yè)自律要求開展認證審核相關活動，嚴格按照內部規(guī)章制度規(guī)范運作。在認證活動中嚴格執(zhí)行《認證認可行業(yè)自律公約》、《認證證書轉換實施指南》等要求，嚴格按照國家認證收費規(guī)則進行認證收費，嚴格執(zhí)行國家稅收制度。對認證主管部門，世通保證上報數據的真實性。
4）積極落實 CCAA 《認證人員執(zhí)業(yè)信用管理規(guī)范》工作
積極響應并有效貫徹執(zhí)行協(xié)會規(guī)范的要求，要求全體認證人員嚴格遵守協(xié)會執(zhí)業(yè)規(guī)范和世通認證人員行為準則，嚴格按照規(guī)范約束自己。愛護個人信用，維護公司形象，杜絕失信行為發(fā)生。
4、提升服務
世通堅持以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質、安全、一站式認證服務，強化全員全過程客戶服務意識，并不斷創(chuàng)新服務模式，加強個性化服務，贏得客戶滿意。具體措施：
1）組織客戶開展專題研討會，幫助企業(yè)提升管理規(guī)范性和有效性
世通致力于為企業(yè)提供行業(yè)學習交流的平臺，提升企業(yè)管理水平。
結合環(huán)保要求，2017年對山東的環(huán)保核查，舉辦了兩期研討會， 研討環(huán)保稽查探討企業(yè)風險控制，得到客戶的好評。
審核團隊認證經驗豐富，專業(yè)技術過硬，他們在企業(yè)現場通過規(guī)范、客觀、專業(yè)的認證服務工作為企業(yè)切脈診病，幫助企業(yè)發(fā)現薄弱環(huán)節(jié)，并將先進管理理念和管理工具介紹給客戶，幫助客戶提升管理的規(guī)范性和有效性，得到客戶的認可。
2）暢通的溝通渠道
利用互聯網工具，每個客戶均建立微信溝通群。群內成員包括審核員、認證流程各主要崗位成員，做到及時有效地溝通認證審核問題。關鍵崗位人員按客戶分類，定期分享行業(yè)最新信息、管理信息，幫助客戶提升管理能力。
世通設專人對獲證客戶進行后續(xù)服務、提示監(jiān)督再認證審核時間、傳遞國家最新政策，以確保為獲證組織提供快捷的服務并實施有效監(jiān)督。
客服人員是客戶的第一聯系人，接收客戶所有問題，負責前期聯系、審核安排協(xié)調、客戶滿意度調查等工作，為客戶提供了便利。
3）立足山東市場，關注小微企業(yè)發(fā)展
   為發(fā)揮區(qū)域性認證機構優(yōu)勢，世通招聘任職于山東省大型企業(yè)管理、技術人員儲備，充實審核員隊伍，幫助企業(yè)提升管理水平，提供增值服務。
   利用“中小企業(yè)云服務平臺”、世通的技術研發(fā)、培訓及認證職能優(yōu)勢，配合政府部門開展服務中小微企業(yè)活動，支持小微企業(yè)發(fā)展，提升質量，促進山東經濟發(fā)展。
5、員工權益
員工是世通可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力，公司與員工之間形成了相互尊重、相互信任、共同成長的關系。截止2017年12月底集團公司在職員工共計204人。
★年輕化的隊伍：年齡在20-30歲區(qū)間人員有137人，占總人數比重67%
★新鮮血液充分：正式員工179人，占比87.75%；試用期員工25人，占比12.25%
★高等學歷占絕對優(yōu)勢：90%以上人員接受過大專及以上高等教育，碩士研究生占比超過10%
★專業(yè)技術團隊：擁有各類從業(yè)、執(zhí)業(yè)資格、初、中、高職稱人員共74人，在總人數中占比超過36%。
★學習型組織：年度內派出人員參加外部專業(yè)技術培訓10人次
公司嚴格遵守國家人力資源和社會保障方面法律法規(guī)，依法與員工簽訂并履行用工合同、繳納社會保險。嚴格執(zhí)行國家工作時間制度、休假制度。遵循按崗定薪，績效管理的原則，執(zhí)行績效管理制度。2017年在保障員工合法權益、關愛員工方面，主要做了以下幾方面工作：
1）配套良好的福利保障制度
嚴格執(zhí)行《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保險法》等法律法規(guī)，與每一位員工簽訂勞動合同，為員工繳納五險一金，保障職工享有勞動權利和履行勞動義務。密切做好專業(yè)人才服務：成功申領研究生住房補貼10人次，成功申辦中級職稱5名、初級職稱8名，緊密配合高新區(qū)人才政策為員工謀福利。
遵照國家法律法規(guī)要求，向員工提供婚假、產假、哺乳假、帶薪年假、帶薪病假、喪假、事假等法定假期。將女員工的權益在公司內部制度予以明確，對于特殊崗位女員工在孕期給予調崗安排。2017年11月-12月組織員工體檢，并開展職工家屬體檢活動，關愛職工家庭成員健康。是通的福利保障制度為員工提供了完整的工作保障和良好的工作條件。
2）強化薪酬制度激勵導向
公司按崗定薪，成立績效辦以員工崗位職責、工作績效、創(chuàng)新能力等指標綜合評價工作績效，評價制度公正、公開、科學，評價結果公開透明。2017年中共92人的薪酬結構進行了調整或提升，薪資收入跟隨績效而浮動，多數人員的實際收入因績效提升而上升。
3) 營造世通文化氛圍：
每日通過“世通之家”分享點滴文化。通過月度、年度評優(yōu)活動，營造和諧奮進工作氛圍。2017底組織員工評優(yōu)活動，評選出優(yōu)秀員工15人，優(yōu)秀團隊兩個。鼓勵員工提出建議，參與公司建設發(fā)展，無論是否采納均給予物質獎勵。
每月為員工舉辦生日會，組織文娛活動， 2017年組織開展書法比賽、高新區(qū)羽毛球比賽等，增進團隊凝聚力。
4）注重隊伍建設，完善人員培養(yǎng)制度
根據公司業(yè)務發(fā)展，培養(yǎng)復合型人才，為員工提供多元化職業(yè)發(fā)展通道。
鼓勵核心崗位學習認證標準知識，做好審核員儲備計劃，鼓勵客服人員參與前期市場開發(fā)，提高機構的營銷能力。每月組織各部門業(yè)務研討，統(tǒng)一工作標準。組織員工進行禮儀培訓、新進員工業(yè)務培訓，便于員工學習、能力提升。
關注審核員持續(xù)發(fā)展，完善審核員考核制度，加速審核員二梯隊建設。
5）注重員工滿意
機構針對內部員工進行滿意度調查，建立意見反饋箱，重視員工提出的意見和建議，積極解決。
6、傳播認證文化
世通積極參與認證認可宣傳，使消費者了解、熟悉和認同我國的認證認可制度，為認證認可社會影響力的提升做出貢獻。積極響應認監(jiān)委、認可委及地方認證監(jiān)管部門的號召，在公司網站及微信公眾號發(fā)布ISO9001、ISO14001標準換版升級信息、認監(jiān)委關于質量管理體系認證升級版信息等，  擴大認證認可對國民經濟的影響力。
利用互聯網工具，微信公眾平臺（微信服務號：世通服務），以更加便捷的方式為客戶、合作伙伴及最終客戶定期推送每日知識分享、管理知識，介紹行業(yè)動態(tài)、培訓信息等相關內容，以促進廣大客戶對中國認證行業(yè)的了解，加強社會對認證認可的信任。
7、支持地方政府，承擔起公共責任
世通公司以實際行動推動和服務地方經濟發(fā)展。為國家、省、市的名牌產品評選、各企事業(yè)單位招投標工作、資質申請等工作提供可靠的技術支持，獲得社會采信。
8、獲證客戶信息準確公示，關注各方信息查詢 
社會各界對于查詢證書有效性的需求不斷增加，世通每月及時發(fā)布獲證組織信息，更新證書狀態(tài)，及時回復各方查詢需求。對于有投標、審查需求的客戶，能夠做到及時上報，滿足要求。
9、安全責任
截止目前，世通未發(fā)生一起辦公環(huán)境和人身安全事故，為各項業(yè)務發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定提供了有力保障。具體措施：
1）2017年邀請專業(yè)消防安全員為員工舉辦消防知識培訓；
2）成立安全節(jié)能衛(wèi)生巡檢組，每周五、假期前組織衛(wèi)生、消防檢查，杜絕安全隱患；
3）網絡安全方面：為確�？蛻魯祿�及網絡信息的安全與完整，信息安全部在實施服務器備份的同時，每月對整個數據庫實施一次完整備份。
4）繼續(xù)為審核人員、離退休返聘人員及公司銷售人員投保相應的商業(yè)險種，以充分保障員工出行安全。
10、環(huán)保節(jié)能
1）綠色辦公，降低資源和能源消耗
世通對機構的認證過程、認證人員、管理文件、辦公審批等實施電子管理平臺信息化管理，提高工作效率。提倡辦公場所空調溫度的限定夏季不低于26度，冬季不高于20度。要求管理人員、審核人員出差盡可能使用公共交通工具、減少管理和認證活動中的資源和能源消耗。
執(zhí)行《安全衛(wèi)生節(jié)能工作責任制》，加強公司安全衛(wèi)生節(jié)能管理，提高員工安全衛(wèi)生節(jié)能意識，并將此項工作列入部門負責人月度績效考核。將生態(tài)環(huán)保的理念貫穿到日常工作和生活的方方面面。
世通以建設節(jié)約型企業(yè)為目標，倡導綠色辦公，通過加強節(jié)能理念和合理措施，有效降低辦公用品消耗。
2）協(xié)助企業(yè)節(jié)能減排
世通積極參與國家及地方節(jié)能減排活動，利用標準化和認證認可專業(yè)知識技能和管理經驗，推動重點能耗企業(yè)加強節(jié)能減排工作。長期開展環(huán)境管理體系認證工作，通過為客戶提供環(huán)境管理體系認證服務，從而幫助客戶實現環(huán)境管理的規(guī)范合法，并引導企業(yè)從生命周期角度，不斷考慮自身發(fā)展過程中從原材料獲取到設計、制造、交付、使用直至最終處置等各個環(huán)節(jié)的環(huán)境因素，以及可能產生的環(huán)境影響，并進而提出相應的環(huán)境要求，逐步實現環(huán)境效益的最大化。開展研討會，研討新形勢下環(huán)保要求及企業(yè)風險控制。通過機構的實際行動，幫助企業(yè)提高環(huán)境管理能力，提升環(huán)境績效，最終實現全社會的環(huán)境績效。
五、結語
本報告是世通在2017年履行社會責任方面的總結。希望各相關方能夠通過報告了解我們的努力。在未來的發(fā)展道路上，我們將繼續(xù)深入研究社會責任的內涵，探索認證行業(yè)履行社會責任的內在規(guī)律，把社會責任與質量工作緊密結合，充分發(fā)揮員工履行社會責任的自覺性和創(chuàng)造性。我們將在致力于為客戶提供優(yōu)質、高效、便捷的認證服務方面，一如既往地發(fā)揮認證機構的作用，不遺余力地踐行社會責任，共同努力維護認證信譽、樹立行業(yè)形象、提高全社會對認證認可事業(yè)的認知、認同與信任，增進相關方對認證認可結果的采信。我們期望在履行社會責任方面能夠更有作為。
為了更好地建立、完善社會責任管理體系和制度，歡迎國家認監(jiān)委領導及社會各界的指導與建議，您的建議將對我們的工作改進起到不可估量的價值。報告反饋請聯系：山東世通質量認證有限公司技術評定部 潘華  電話：400-675-8617。

                                    山東世通質量認證有限公司
2017年2月28日